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        1. 香港保險優勢--監管嚴格 申訴容易

          2015/12/14

          在香港遭受商家不公正待遇如何維權?投訴途徑有哪些?絕對實用帖,還不快快收藏,總有一天用得到!


          香港法律賦予消費者的八大權益嗎?


          1.滿足基本需要;


          2.獲得安全保障;


          3.取得正確資料;


          4.自由選擇;


          5.發表意見;


          6.獲得公正的賠償;


          7.接受消費者教育;


          8.享有可持續發展及健康的環境。


          如果遇到不公平的交易,和店方交涉不果,消費者便可向消費者委員會投訴。協會以調停人的身份處理消費者投訴,協助商戶及投訴人解決糾紛。


          一,申訴途徑


          1.書面:寫下整件事情的詳細經過或不滿之處,連同有關單據或文件副本,并注明要求的解決方法,郵寄消費者委員會。


          地址:香港北角,健康東街39號,柯達大廈二期,141410室,消費者委員會,投訴及咨詢部


          2.致電:(852)2929 2222 (服務時間:星期一至星期五9am-5:30pm


          3.圖文傳真:(852)2856 3611


          4.親自攜同有關單據或文件副本前往各咨詢中心投訴


          辦公時間:星期一至星期五,9am-1pm,2pm-6pm


          咨詢中心地點:


          1)香港北角健康東街39號柯達大廈二期141410


          2)長沙灣道303號長沙灣政府合署地下(深水埗民政事務處內)


          3)尖沙咀亞士厘道三號(尖沙咀資源中心及咨詢中心)


          4)九龍黃大仙龍翔道138號龍翔辦公大樓2201


          5)沙田上禾輋路1號沙田政府合署4442


          6)荃灣大河道60號雅麗珊小區服務中心1105


          7)元朗青山公路269(元朗民政事務處大廈地下)


          5.互聯網


          投訴:https://www.consumer.org.hk/cc-complaint/index.php?lang=zh-Hans


          咨詢:https://www2.consumer.org.hk/ccweb/caseweb.nsf/ChineseEnquiry?OpenForm


          二,各行業專門投訴(旅游,食品,電訊,醫療,保險,法律,財務糾紛等)


          1.小額錢債審裁處:


          1)小額錢債審裁處的工作是什么?


          這是一個專門處理牽涉金額在$50,000以下之民事糾紛的法庭,規則和程序較大部分其他法庭寬松。


          2)什么是“小額錢債申索”?


          受理:$50,000以下債務、服務費、財物損毀、已售貨物、消費者提出的各類申索。不受理:工資、收回土地管有權、贍養費、誹謗。


          3)工作時間:


          星期一至星期五9am-1pm,2pm-5pm;星期六9am-12pm


          4)聯系方式:


          地址:香港灣仔港灣道12號灣仔政府大樓4


          熱線:28774068


          傳真:25879139 / 2877 0412 2.


          2.香港海關:


          1)投訴內容


          假如遇到貨品重量不足、假貨、假酒、冒牌貨,不良營商手法可向海關舉報。


          2)投訴方法投訴人請填寫并將特定投訴表格(http://www.customs.gov.hk/tc/consumer_protection/trade_desc/contact_us/index.html)經以下途徑寄出:


          郵遞:香港郵政總局信箱1166


          傳真:(852)2543 4942


          電郵:customsenquiry@customs.gov.hk


          24小時舉報熱線:(852) 2545 6182


          3.食物環境衛生署:


          1)投訴內容


          假如買到質量變壞的食物或食肆的卻生問題,可向該署投訴。


          2)投訴方法請提供姓名和聯絡方法,本署會在10個歷日內給予初步回復。如在接獲投訴后30個歷日內未能給予具體回復,本署會把工作進度告知投訴人。


          3)聯系方式


          電話:28680000 1823


          電子郵件:enquiries@fehd.gov.hk


          電子表格:網上填寫電子表格(https://secure1.info.gov.hk/ssl-cgi/fehdnew/enquiry/enquiryc.cgi)


          傳真:28690169


          地址:香港金鐘道66號,金鐘道政府合署44樓,食物環境衛生署總部

          4.旅游業議會:


          1)投訴內容


          旅游業議會負責監管本地旅行社和該會轄下的登記店鋪。若外游旅客對本港旅行社的服務不滿,或入境旅客就入境旅行社接待及購物安排有爭議,可直接向該會投訴。


          2)聯系方法


          地址:香港北角英皇道250號北角城中心1706-09


          電話:(852)2807-1199


          傳真:(852)2510-9907


          網址:http://www.tichk.org


          電郵:消費者關系部(crd@tichk.org)


          5.電訊業的解決顧客投訴計劃


          1)投訴內容


          以調解方式協助解決消費者與其電訊服務供貨商一些陷入僵局的計帳爭議。計劃提供的調解服務會由曾受訓的獨立調解員處理。調解員會以電話或會面的方式,了解顧客與電訊商的爭議點、理據及訴求,協助雙方商議并擬訂解決方案,從而就解決全部或部分爭議達成協議。


          2)投訴方法三部曲


          i.你須先對電訊商直接投訴,若超過6周問題未能解決,方能向計劃提出申請。


          ii請于辦公時間(星期一至星期五9am-12:30pm,1:30pm-5pm)致電2180 9521 與通訊辦職員聯絡,或于網上下載“顧客資料表格”并將填妥表格傳真至 2180 9520 或電郵至ccss@ofca.gov.hk。你亦可經通訊辦的網站提交表格。


          iii.得到并填妥你“顧客申請表格”和“顧客同意表格”,交回調解服務中心,并繳付申請費港幣100元,申請費將不獲退還。


          6.保險索償投訴局:


          假如不滿保險公司的賠償決定,可向該投訴局申訴。


          聯絡方式:


          地址:香港灣仔駱克道353號三湘大廈29


          電話:25201868


          傳真:25201967


          24小時資訊服務電話熱線:25202728


          電郵:iccb@iccb.org.hk


          7.香港律師會:


          如遇到有關律師服務或操守問題,可寫信與該會投訴。


          地址:香港中環德輔道中七十一號,永安集團大廈三字樓


          電話:(852)2846 0500


          8.醫務委員會:


          有關醫生操守的問題可以寫信向它投訴。信中需包括你的全名,地址和聯絡電話;醫生全名,地址;你認為醫生所犯錯誤的細節;事發日期;證據;可作證人的姓名和地址。


          地址:香港黃竹坑道99號,香港醫學??茖W院賽馬會大樓4樓,醫務委員會秘書處


          9.消費者訴訟基金:


          如經過所有調解方式仍未能解決與商號的糾紛,可向基金申請法律協助。消費者訴訟基金是信托基金,目的是向消費者提供經濟支持。


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